Rimborsi e Resi
Ultimo aggiornamento: [inserire data]
Azienda: [NOME AZIENDA]
Indirizzo: [INDIRIZZO COMPLETO SEDE LEGALE / OPERATIVA]
Partita IVA: [NUMERO PARTITA IVA]
Email di contatto: [EMAIL PER RESI E RECLAMI]
1. Diritto di recesso
Conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e, ove applicabile, della normativa europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per beni non personalizzati e non soggetti a deterioramento.
Sono pertanto esclusi dal recesso, tra gli altri:
- Prodotti personalizzati su richiesta del cliente (es. articoli stampati o modificati su misura);
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, prodotti per la cura personale);
- Beni deperibili o di rapido deterioramento.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a [EMAIL DI CONTATTO] indicando:
- Numero d’ordine;
- Codice o descrizione dei prodotti da restituire;
- Motivazione (facoltativa);
- Dati bancari per eventuale rimborso (in caso di pagamento con bonifico o contrassegno).
2. Autorizzazione al reso
Il reso deve essere preventivamente autorizzato da [NOME AZIENDA].
Senza conferma scritta (via email) non sarà possibile accettare la merce in rientro.
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato da [NOME AZIENDA] entro 14 giorni.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.
3. Condizioni del prodotto reso
I prodotti devono essere restituiti:
- Nella confezione originale, completa di etichette, accessori e documentazione;
- Non utilizzati, non danneggiati e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
In caso di prodotti danneggiati, incompleti o con segni di utilizzo, [NOME AZIENDA] si riserva il diritto di:
- rifiutare il reso, oppure
- procedere con un rimborso parziale in base allo stato del bene ricevuto.
4. Modalità di rimborso
Una volta verificata la conformità del reso, [NOME AZIENDA] provvederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Il rimborso verrà effettuato:
- preferibilmente tramite buono acquisto (credito) utilizzabile sullo store;
- in alternativa, mediante bonifico bancario o lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, qualora tecnicamente possibile.
5. Prodotti difettosi o errati
In caso di ricezione di prodotti difettosi o diversi da quelli ordinati, il cliente deve darne comunicazione a [EMAIL DI CONTATTO] entro 7 giorni dal ricevimento della merce, allegando prove fotografiche del difetto o dell’errore.
In tali casi, le spese di restituzione e sostituzione saranno a carico di [NOME AZIENDA].
6. Vendite internazionali
Per ordini spediti al di fuori dell’Italia, le condizioni di recesso e rimborso restano valide, ma:
- le spese di spedizione e di eventuale dogana sono interamente a carico del cliente;
- i tempi di elaborazione del reso possono variare in base al Paese di destinazione.
7. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta o chiarimento, contattare:
[EMAIL DI CONTATTO]
[INDIRIZZO DI RESO SE DIVERSO DALLA SEDE LEGALE]
[NUMERO TELEFONICO – FACOLTATIVO]
8. Note legali
La presente politica sui resi e rimborsi è disciplinata dal diritto italiano e, per quanto non espressamente previsto, fanno riferimento le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa UE applicabile.
[NOME AZIENDA] si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni, pubblicando una versione aggiornata sul proprio sito web.